Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορούμε να σας βοηθήσουμε από το τηλέφωνο. Εάν χρειάζεστε επιτόπου βοήθεια θα στείλουμε άμεσα το BMW Servicemobile ή θα οργανώσουμε τη ρυμούλκησή του με τη βοήθεια επιλεγμένων συνεργατών. Σημείωση: η επιτόπου βοήθεια περιορίζεται αποκλειστικά και μόνο στην αποκατάσταση της λειτουργικότητας του αυτοκινήτου.

Παρέχουμε αξιόπιστη υποστήριξη στην περίπτωση σκασίματος ελαστικού. Εάν η BMW σας διαθέτει ελαστικά runflat και δεν μπορούν να βρεθούν ελαστικά αντικατάστασης εντός έξι ωρών, καλύπτουμε το κόστος για τις πρόσθετες υπηρεσίες - εξαιρείται το κόστος των ίδιων των ελαστικών. Σε περίπτωση μικρών ατυχών περιστατικών, π.χ. εάν χάσετε τα κλειδιά ή εάν τα έχετε κλειδώσει μέσα στο αυτοκίνητο, εάν έχετε ανεφοδιάσει το αυτοκίνητο με λανθασμένο τύπο καυσίμου, θα οργανώσουμε τη ρυμούλκησή του. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη για το κόστος περισυλλογής και ρυμούλκησης ή των υπηρεσιών κινητικότητας πέραν αυτών που περιγράφονται παραπάνω.

Εάν σας παρουσιαστεί πρόβλημα στο δρόμο που δεν μπορεί να αποκατασταθεί επιτόπου, σας μεταφέρουμε μέχρι τον πλησιέστερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW (στην περίπτωση που στον νομό της ακινητοποίησης βρίσκονται περισσότερα από ένα συνεργεία, η μεταφορά γίνεται στον επισκευαστή της επιλογής σου).

Εάν έχετε ακινητοποιηθεί λόγω βλάβης στο δρόμο και πρέπει να συνεχίσετε το ταξίδι σας με ταξί, αναλαμβάνουμε το κόστος για μία ή περισσότερες μεταφορές με ταξί μέχρι το ποσό των 80 ευρώ.

Εάν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε σε ξενοδοχείο λόγω ακινητοποίησης του αυτοκινήτου σας από βλάβη, θα καλύψουμε το κόστος του ξενοδοχείου για όλους τους επιβάτες μέχρι να επισκευαστεί το αυτοκίνητο ή, το πολύ, μέχρι τέσσερις διανυκτερεύσεις (κατηγορία ξενοδοχείου έως και τεσσάρων αστέρων). Απαραίτητη προϋπόθεση να έχετε ακινητοποιηθεί σε απόσταση τουλάχιστον 50 χιλιόμετρα από τον τόπο κατοικίας σας.

Αναλαμβάνουμε τα έξοδα αυτοκινήτου αντικατάστασης με παρόμοιο όχημα, σε περίπτωση βλάβης, μέχρι και 3 εργάσιμες ημέρες συν το Σαββατοκύριακο (σε περίπτωση που παρεμβάλλεται σε αυτές). Στο εξωτερικό, μέχρι και 5 εργάσιμες ημέρες συν το Σαββατοκύριακο (σε περίπτωση που παρεμβάλλεται σε αυτές). Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τις μεταβολές διαθεσιμότητας των αυτοκινήτων αντικατάστασης. Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις των εμπορικών υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτου μπορεί να προβλέπουν γεωγραφικούς περιορισμούς στη χρήση των αυτοκινήτων.

Εκτός από τις υπηρεσίες που περιγράφονται παραπάνω, καλύπτουμε και τα έξοδα των παρακάτω υπηρεσιών μέχρι το ποσό που αναγράφεται στο συμβόλαιό σας ανά μηχανική βλάβη, έτσι ώστε να διασφαλίσουμε την κινητικότητά σας.

Εάν το απαιτούν οι συνθήκες, αναλαμβάνουμε το κόστος για το ταξίδι επιστροφής αεροπορικώς ή με τρένο, μέχρι το ποσό που σημειώνεται στο συμβόλαιό σας.

Εάν προκύψουν έξοδα για την περισυλλογή του αυτοκινήτου σας, θα τα καλύψουμε μέχρι το ποσό που ορίζεται στο συμβόλαιό σας. Εάν χρειαστεί θα οργανώσουμε τον επαναπατρισμό του αυτοκινήτου για λογαριασμό σας, εφ' όσον για την επισκευή θα χρειαστούν πάνω από τρεις εργάσιμες ημέρες από τη χρονική στιγμή που θα ξεκινήσει η επισκευή του αυτοκινήτου στο συνεργείο μέχρι την προβλεπόμενη χρονική στιγμή ολοκλήρωσης των εργασιών. Σ' αυτήν την περίπτωση ο τόπος κατοικίας σας θα πρέπει να βρίσκεται σε απόσταση τουλάχιστον 100 χιλιόμετρα από το σημείο ακινητοποίησης του αυτοκινήτου. Ο επαναπατρισμός του αυτοκινήτου μπορεί να διαρκέσει έως και δέκα ημέρες (συγκεντρωτική μεταφορά).*

Κατά βάση, καλύπτονται μόνο τα έξοδα που έχουν συμφωνηθεί με το BMW Mobile Care ως προς τη φύση και το πεδίο κάλυψης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Γενικότερα, όμως, καλύπτουμε τα έξοδα όλων των υπηρεσιών του Προγράμματος για λογαριασμό σας. Εάν, κατ' εξαίρεση χρειαστεί να πληρώσετε γι' αυτές τις υπηρεσίες θα σας επιστρέψουμε άμεσα το ποσό. Για να το κάνουμε αυτό θα χρειαστούμε τα πρωτότυπα τιμολόγια ή αποδείξεις των παρεχόμενων υπηρεσιών (π.χ. από την εταιρία ρυμούλκησης του αυτοκινήτου) μαζί με το αντίγραφο του τιμολογίου επισκευής και τη συμπληρωμένη δήλωση ακινητοποίησης λόγω βλάβης.

Οι υπηρεσίες του BMW Mobile Care σε περίπτωση ακινητοποίησης λόγω μηχανικής βλάβης παρέχονται στις παρακάτω ευρωπαϊκές χώρες:

Αλβανία, Ανδόρρα, Βέλγιο, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Μεγάλη Βρετανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, ΠΓΔΜ, Μάλτα, Μονακό, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σερβία και Μαυροβούνιο, Σουηδία, Ελβετία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία (περ. οι Κανάριες Νήσοι) και Τουρκία.

Έχετε ερωτήσεις που αφορούν το BMW Mobile Care; Εάν ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στον αριθμό (+30) 210-9118100 από όλες τις χώρες που καλύπτονται από την Οδική Βοήθεια BMW.

Στο Πρόγραμμα αυτό περιλαμβάνονται υπηρεσίες κινητικότητας οι οποίες παρέχονται σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις εγγύησης του BMW Mobile Care, για δύο έτη και για όλα τα νέα αυτοκίνητα BMW από την ημερομηνία πρώτης αδείας

Μετά τη λήξη της 24μηνης περιόδου εγγύησης, μπορείτε να επιλέξετε, εφόσον θέλετε, την ανανέωση του BMW Mobile Care για την BMW σας. Εάν έχετε πραγματοποιήσει όλες τις προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης σε ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο BMW, η ανανέωση του BMW Mobile Care ανανεώνεται αυτόματα για άλλους 24 μήνες, με μέγιστο όριο το τέλος του δέκατου χρόνου μετά την ημερομηνία πρώτης αδείας του αυτοκινήτου. Η ημερομηνία της επόμενης αλλαγής λιπαντικών καθορίζεται από τον υπολογιστή του αυτοκινήτου και ανάλογα με τις προσωπικές σας οδηγικές συνήθειες. Η καταχώρηση στο Βιβλίο Συντήρησης ή το τιμολόγιο εργασιών συντήρησης αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία.

Μία κλήση. Όλες οι απαντήσεις. Ρυμούλκηση, αυτοκίνητο αντικατάστασης ή διακανονισμός ζημιών: η Διαχείριση ατυχημάτων BMW φροντίζει για όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες σε περίπτωση ανάγκης.

Οι υπηρεσίες με μία ματιά:

• 24ωρη τηλεφωνική γραμμή άμεσης επικοινωνίας σε περίπτωση ατυχήματος, χωρίς χρέωση
• Ειδοποίηση της αστυνομίας, εφόσον απαιτηθεί, και των υπηρεσιών άμεσης επέμβασης
• Οργάνωση ρυμούλκησης
• Ειδοποίηση του πλησιέστερου Εξουσιοδοτημένου Επισκευαστή BMW
• Ο Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής BMW θα σας βοηθήσει να υποβάλλετε τη δήλωση στην ασφαλιστική εταιρία
• Το αυτοκίνητό σας θα επισκευαστεί σε ένα Εξουσιοδοτημένο Συνεργείο BMW
• Έκδοση τιμολογίων και διακανονισμός ζημιών με την ασφαλιστική εταιρία από τον Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW
• Γενικές συστάσεις για τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν μετά από ατύχημα
• Προτάσεις για εναλλακτικούς τρόπους ταξιδιού
• Τα έξοδα για τη ρυμούλκηση, την επισκευή, το αυτοκίνητο αντικατάστασης κ.λπ. δεν καλύπτονται από την υπηρεσία

Κορυφαία ποιότητα, άριστη διατήρηση αξίας – λόγω των τεχνολογικών εξελίξεων, οι επισκευές των αυτοκινήτων BMW γίνονται όλο και πιο πολυσύνθετη υπόθεση. Μόνο ένας Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής BMW είναι σε θέση να ανταποκριθεί πλήρως σε αυτήν την απαίτηση. Οι εξειδικευμένοι τεχνικοί επαναφέρουν τεχνικά και οπτικά την BMW σας στην αρχική της κατάσταση και μπορούν να εγγυηθούν ότι αυτή θα πληροί όλες τις προδιαγραφές των δοκιμών πρόσκρουσης. Για την επισκευή του αυτοκινήτου σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο Γνήσια Εξαρτήματα BMW. Εάν η BMW σας χρειάζεται επισκευή στη βαφή, αυτή γίνεται με τη χρήση φιλικών προς το περιβάλλον χρωμάτων από το BMW ColorSystem.

Μετά από ένα σοβαρό ατύχημα, ο χρόνος παίζει σημαντικό ρόλο για τον απεγκλωβισμό των τραυματισμένων ατόμων από το αυτοκίνητο. Για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να παρέχονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα όλες οι πληροφορίες σχετικά με το αυτοκίνητο. Πού βρίσκονται οι μπαταρίες; Πού βρίσκονται οι αερόσακοι; Σε ποια σημεία μπορεί να κοπεί το αυτοκίνητο γρήγορα και με ασφάλεια; Γι' αυτόν ακριβώς το λόγο δημιουργήσαμε τις Πληροφορίες Διάσωσης BMW για τα κέντρα άμεσης επέμβασης, τους Χάρτες Διάσωσης BMW και το ειδικό αυτοκόλλητο στο παρμπρίζ.

Οι Χάρτες Διάσωσης BMW παρέχουν στις υπηρεσίες άμεσης επέμβασης τις σημαντικότερες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στη γρήγορη και ασφαλή πρόσβαση προς τους εγκλωβισμένους επιβάτες. Μπορείτε να εκτυπώσετε τους Χάρτες Διάσωσης BMW σε μορφή αρχείου PDF και να τους φυλάξετε πίσω από το σκιάδιο του οδηγού. Οι χάρτες διάσωσης είναι έγχρωμοι ώστε να διευκολύνεται η κατανόησή τους. Για το λόγο αυτό προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε έναν έγχρωμο εκτυπωτή για την εκτύπωση του χάρτη διάσωσης του αυτοκινήτου σας.

Νομική δήλωση αποποίησης: Το περιεχόμενο των φύλλων δεδομένων διάσωσης προορίζεται αποκλειστικά και μόνο για το εκπαιδευμένο προσωπικό των συνεργείων διάσωσης, με σκοπό την τεχνική διάσωση προσώπων.

Ο Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής BMW μπορεί να σας παρέχει το αυτοκόλλητο "Χάρτης διάσωσης στο εσωτερικό του αυτοκινήτου". Έτσι το συνεργείο διάσωσης θα γνωρίζει ότι υπάρχει ένας χάρτης διάσωσης στο εσωτερικό του αυτοκινήτου. Το αυτοκόλλητο τοποθετείται στο κάτω μέρος του παρμπρίζ, στην πλευρά του οδηγού. Ο Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής BMW θα χαρεί να σας δώσει περισσότερες πληροφορίες.

Προϋποθέσεις:

• Προαιρετικός εξοπλισμός «BMW Teleservices», «BMW ConnectedDrive» και «BMW Κλήση Έκτακτης Ανάγκης», που είναι διαθέσιμος από τον Ιούλιο 2017. Η προσφορά ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και το μοντέλο BMW.

Διαθεσιμότητα:

• Για τεχνικούς λόγους, δεν είναι εφικτή η αυτόματη ανίχνευση κάθε ατυχήματος. Σε τέτοιες εξαιρετικές περιπτώσεις, η Κλήση BMW σε Περίπτωση Ατυχήματος μπορεί να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα.